1月10日，公共關(guān)系部信息組及時(shí)處理了一起銷(xiāo)售無(wú)人值守系統(tǒng)軟件突發(fā)性故障，確保了產(chǎn)品正常、有序銷(xiāo)售。

早晨7時(shí)，信息組接到銷(xiāo)售公司指揮調(diào)度中心值班員反饋，公司銷(xiāo)售無(wú)人值守系統(tǒng)突發(fā)故障，調(diào)度無(wú)法審單，客戶無(wú)法填寫(xiě)派車(chē)單。故障即命令。信息組人員立即遠(yuǎn)程登錄，檢查公司總部及子公司服務(wù)器，通過(guò)測(cè)試客戶、值班員、管理員等各種角色賬號(hào)，在PC端和移動(dòng)端分別查找故障原因，確定故障的影響范圍。在分析確認(rèn)故障我方無(wú)法處理的情況下，立即啟用備份服務(wù)器，先期保證銷(xiāo)售業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，同步聯(lián)系軟件設(shè)計(jì)方山東矩陣技術(shù)人員，提交故障現(xiàn)象和相關(guān)證據(jù)信息，共同檢查研判。經(jīng)過(guò)反復(fù)分析確認(rèn)，最終判斷為系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接故障所致。隨之，針對(duì)此問(wèn)題對(duì)軟件進(jìn)行修復(fù)，對(duì)軟硬件連接進(jìn)行測(cè)試。反復(fù)測(cè)試無(wú)誤后，切換至原服務(wù)器運(yùn)行，保持各服務(wù)器數(shù)據(jù)信息同步。到上午10點(diǎn)，故障消除系統(tǒng)全面恢復(fù)，就地實(shí)測(cè)運(yùn)行一切正常。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月1日至今，信息組累計(jì)處理中型事件2起，小型事件故障1起，完成網(wǎng)絡(luò)各類(lèi)信息化需求30余次，為特殊時(shí)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理提供了有力保障。